"Site" - se referă la site-ul web pralunex accesibil la această adresă

"Servicii" - toate serviciile oferite prin intermediul site-ului, inclusiv vânzarea produselor

"Utilizator" - orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează site-ul

"Produs" - suplimentele alimentare și produsele pentru sănătate comercializate prin site

"Comandă" - solicitarea de cumpărare a unui produs prin site

3.1 Eligibilitate

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau să aveți consimțământul părinților/tutorilor legali. Prin utilizarea site-ului, confirmați că îndepliniți această condiție de vârstă.

3.2 Utilizare permisă

• Să navigați și să vizualizați conținutul site-ului
• Să efectuați comenzi pentru produsele disponibile
• Să vă creați un cont utilizator
• Să contactați serviciul clienți

3.3 Utilizare interzisă

• Să încălcați legile și reglementările aplicabile
• Să transmiteți material harmful, ilegal sau ofensator
• Să interferați cu funcționarea site-ului
• Să utilizați site-ul în scopuri comerciale neautorizate
• Să copiați sau să distribuiți conținut fără permisiune

4.1 Descrierea produselor

Facem tot posibilul să descriem produsele cât mai exact posibil. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile sau conținutul site-ului sunt complete, exacte sau fără erori.

4.2 Prețuri

Toate prețurile sunt afișate în euro și includ TVA-ul aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate nu vor fi afectate de aceste modificări.

4.3 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom contacta pentru a discuta alternativele sau rambursarea.

4.4 Procesarea comenzilor

Confirmarea comenzii se face prin email. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate (stoc insuficient, erori de preț, suspiciuni de fraudă).

5.1 Metode de plată

Acceptăm plăți prin card bancar și ramburs. Pentru plățile cu cardul, utilizăm servicii de procesare securizate care respectă standardele PCI DSS.

5.2 Securitatea plăților

Nu stocăm informațiile cardului dumneavoastră. Toate tranzacțiile sunt procesate prin platforme securizate de plată. Sunteți responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de plată.

5.3 Facturarea

Factura va fi emisă la confirmarea plății și va fi trimisă electronic la adresa de email furnizată la comandă.

6.1 Zonele de livrare

Livrăm în România prin servicii de curierat partenere. Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii.

6.2 Termenele de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de zona geografică și disponibilitatea curierului. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de forța majoră.

6.3 Primirea comenzii

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. În cazul deteriorărilor, notificați imediat curierul și contactați-ne pentru rezolvarea problemei.

7.1 Perioada de returnare

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 30 de zile de la primire, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului.

7.2 Condițiile de returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Să fie însoțite de factura de achiziție
• Să nu fi depășit data de expirare
• Să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorare

7.3 Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul clienți. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate și eticheta de returnare. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

8.1 Garanții pentru produse

Garantăm că produsele comercializate sunt conforme cu descrierile și specificațiile publicate. Produsele sunt suplimente alimentare, nu medicamente, și nu sunt destinate să diagnostice, trateze sau prevină boli.

8.2 Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră pentru orice daune rezultate din utilizarea produselor sau serviciilor este limitată la valoarea comenzii respective.

8.3 Excluderi de garanție

• Nu garantăm rezultate specifice din utilizarea produselor
• Nu suntem responsabili pentru reacții adverse neașteptate
• Nu garantăm funcționarea continuă a site-ului fără întreruperi

11.1 Soluționarea pe cale amiabilă

Încurajăm rezolvarea oricăror dispute prin comunicare directă. Pentru reclamații sau nelămuriri, contactați serviciul nostru clienți.

11.2 Jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legile româneşti. Orice dispută va fi rezolvată de instanțele competente din România.

11.3 Medierea

Pentru dispute de consum, puteți apela la serviciile de mediere ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau ale organizațiilor autorizate.